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            企業微信的“免費微信客服”使用感受

            發表日期:2022-03-10 11:20    文章編輯:秋山網絡    瀏覽次數:
            中小企業的福利來了,企業微信推出免費微信客服功能,這下動了很多"在線客服"廠商的蛋糕。只要是企業微信用戶,都可以免費用此功能。
             
            目前我已使用了微信客服功能3個月有余了,單純的給大家分享下。
             
            微信客服最大的優勢是:鏈接了整個微信生態。比如可以在視頻號、公眾號、網站接入微信客服。無論用戶在那個平臺溝通,都會統一接入到企業微信里。
             
            微信客服會出現在微信回話列表里,和公眾號的列表一樣(也就是說,所有的客服消息都會折疊到“客服消息”里)
             
            先說說它的優勢:
             
            1,免費!和其他“在線客服的價格相比”它免費就太厲害了。
             
            2,可鏈接整個微信生態,視頻號+公眾號連通了。
             
            3,方便做私域生態建設(企業微信),用戶最終落腳點是企業微信。
             
            再說說它的劣勢:
             
            1,命中關鍵詞時轉人工不好用,要手工結束回話才能變成自動回復。
             
            2,默認消息,不能修改,咨詢過lisa客服,她說企業微信不讓改(也許是怕大家做廣告吧)。
             
            3,功能比較單一,而且做的較為保守(既然免費的,還要啥自行車?)。
             
            4,信息沒撤回功能,我經常打錯字,讓用戶顯得我很不專業。
             
            公司平臺切換成微信客服后一些改變:
             
            1,用戶分不清我們是機器人還是真人了。
             
            2,新用戶咨詢量減少了。
             
            3,用戶說話客氣了,直入主題了。
             
            4,客服與用戶的“閑聊時間”減少了。
             
            因為只用了3個月,很多體會還沒有,大家可以自行體會。
             
            微信客服使用方法:打開企業微信管理后臺→應用管理→應用→微信客服,按照提示操作即可。

            下一篇:沒有了

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